一、總體情況  

（一）調(diào)查背景目的。

目前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費者生活中必不可少的一部分，小到日用百貨大到家電產(chǎn)品，消費者都可以足不出戶購買到所需商品。商品質(zhì)量和價格一直是消費者參與網(wǎng)絡(luò)消費時關(guān)注的重點。從近年來消費者投訴反映情況來看，消費者對于線上線下同個商品在價格差異較大時是否同質(zhì)頗有疑慮，對于電商平臺銷售商品信心不足。為了了解部分線上線下商品質(zhì)量和價格狀況，加強對商品質(zhì)量和價格的社會監(jiān)督，中國消費者協(xié)會于2016年12月至2017年3月，分別通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本，深入調(diào)查線上線下商品質(zhì)量及價格情況，積極推進安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境建設(shè)。

（二）調(diào)查樣本情況

1.樣本采集標準。本次線上線下采集的樣本基本為同個式同型號商品，為了保證線上線下商品的一致性，在樣本采集時特意選擇商品描述中標有“商場同個”字號的商品。當線下實體店無法采集到同個時，選擇不同型號商品，本次調(diào)查僅有個別商品屬于此類情形。

2.樣本采集方式。線上采集樣本主要考慮以下因素：一是選擇消費者使用相對較多的電商平臺；二是選擇消費者認知度相對較高的品牌，且平臺標注銷量相對較大的商品；三是選擇電商平臺上負面評價信息相對較多的商品。而線下采購商品時主要根據(jù)線上確定的清單，在北京、上海、廣州的大型購物中心及超市進行對照采集。

3.樣本總體情況。本次調(diào)查樣本共計62對124個，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等7類商品（詳見附表1）。其中，線上樣本62個，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號店、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等6家購物網(wǎng)站；線下樣本62個，分別在家樂福超市（北京中關(guān)村店）、沃爾瑪超市（北京亦莊開發(fā)區(qū)的山姆會員店）、廣州天河城百貨、麥德龍（上海廣粵路店）等大型購物中心及超市采集。

4.樣本檢測說明。根據(jù)本次調(diào)查工作需要，所有樣本均進行實驗室檢測，分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構(gòu)都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，并具備中國計量認證CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。針對本次調(diào)查樣本特點，中消協(xié)選擇與消費者關(guān)系密切且易發(fā)生質(zhì)量風險的部分指標進行檢測。本次調(diào)查結(jié)果僅對送檢樣本負責，如檢測出有某些指標不符合標準（參考標準為國家相關(guān)標準或企業(yè)明示標準，以下同），本次調(diào)查據(jù)此認為“樣本部分被檢測指標不符合國家相關(guān)標準要求”；如本次檢測未發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況，本次調(diào)查據(jù)此認為“樣本被檢測指標符合國家相關(guān)標準要求”（具體檢測指標詳見附件）。

二、主要調(diào)查結(jié)果　

（一）5對樣品線上線下質(zhì)量不一致。

從本次調(diào)查中被檢測的62對樣本來看，共有5對樣本部分指標項不符合國家相關(guān)標準要求，其余57對樣本被檢測指標項目符合國家相關(guān)標準要求（詳見附表2），其中20對線上下線食品類樣本、11對線上下線日化用品樣本，被檢測指標符合國家相關(guān)標準要求。部分被檢測指標項不符合國家相關(guān)標準要求的樣本中，4對服裝樣本和1對化妝品樣本不符合國家相關(guān)標準（詳見表1）。本次調(diào)查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對，存在被檢測指標項不符合國家相關(guān)標準的樣本有3對；其余2對樣本為線上線下同品牌不同型號產(chǎn)品，均存在被檢測指標項不符合國家相關(guān)標準要求的情況。

表1：不同類別樣本檢測結(jié)果（對數(shù)）

（二）線下樣品與線上樣品價格差越大，線上樣品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。

從樣本價格差看，線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對，其中被檢測指標項不符合國家相關(guān)標準要求的樣本有3對；線上與線下采購價格差在11%-30%之間的樣本有24對, 其中被檢測指標項不符合國家相關(guān)標準要求的樣本有2對；線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發(fā)現(xiàn)被檢測指標不符合國家相關(guān)標準要求的情況（詳見圖1）。從價格對質(zhì)量的影響看，線上線下價格差越大，線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風險越大。檢測出質(zhì)量問題的5對8個樣本中，3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上（詳見圖2）。

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