隨著經濟發(fā)展、消費升級，我們不再僅僅滿足于產品帶來的基本使用需求，而開始看重產品附加值——生活品質、情感價值、個性化體驗，而它們最后的呈現載體就是服務。那些具備“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消費者價值上，提供超越消費者預期的人性化服務。
15年前，喬布斯顛覆了傳統PC零售店只賣商品的老舊模式，打造出令人耳目一新，甚至瞠目結舌的蘋果店。對蘋果來說，顛覆傳統模式的線下體驗店，創(chuàng)立新的服務體驗模式，給消費者帶來更多的產品體驗價值。
“大面積的玻璃店門，開放式的友好空間，所有產品擺在長桌，還配備N多店員隨時解惑，只需坐等10分鐘就可以完成整個買賣，雙方歡喜。緊接著，還會有人熱情的歡迎你參加他們每周舉辦的各種話題的小型沙龍，不需要多花一分錢?！?/span>
作為中國好服務的代表——海底撈，預先考慮顧客需要什么，不僅為顧客解決問題，而且還讓顧客心情愉悅，帶給顧客美妙的感覺。它將服務做到極致，是眾多餐飲品牌乃至服務品牌爭相模仿和學習的榜樣，連國內手機巨頭小米的CEO雷軍都說：“向海底撈學客戶服務，做超預期的口碑”。
好品牌的共性是：能為我們提供極致的服務，帶來更好的消費體驗，持續(xù)贏得我們的選擇！
在消費權利快速解放，品牌服務尚未系統化的今天，誰的服務更貼合消費需求，讓我們更省心、安心、放心，我們就選擇誰。如個性化服務體驗更具前瞻性的電子通訊，餐飲，娛樂等服務性行業(yè)，更能贏得我們的喜愛。對比傳統的家居建材行業(yè)，整體服務意識低迷，大部分品牌仍然停留在產品戰(zhàn)、價格戰(zhàn)中難以脫身。以瓷磚為例，據2017年最新家居服務滿意調查數據顯示，瓷磚的行業(yè)服務滿意度在10大品類中僅排名第8。
瓷磚是一個半成品，需要經過設計、加工、鋪貼等環(huán)節(jié)，才能實現其裝飾效果，裝修過程復雜，周期長，從選材、購買、施工、鋪貼、驗收大約需要3-6個月。縱觀目前的瓷磚行業(yè)服務良莠不齊，并沒有一個像海底撈一樣的品牌，能夠給消費者提供極致的服務體驗。隨著消費升級，消費者的服務意識正在覺醒，裝修省心、安心、放心是消費者的共同需求，瓷磚行業(yè)服務升級刻不容緩。
在此背景下，國內大理石瓷磚品類的開創(chuàng)者，大理石瓷磚高端品牌，簡一已率先步入服務升級行列。
2017年，簡一行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務法”， 4個瓷磚管家，23個服務環(huán)節(jié)，解決消費者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務標準，讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。簡一通過肖氏服務法在全國范圍的實行，以滿足消費者需求為動力，不斷地進行自我升級和改革，推動高端大理石瓷磚服務升級。
事實上，建立這個標準并不容易。從品牌創(chuàng)立之初，簡一就將服務作為核心系統去打造，并為此付出了大量的時間和精力。結合多年的高端品牌服務經驗，簡一通過規(guī)范服務流程，完善服務細節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務體系。目前，簡一“肖氏服務法”已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費者的好評，為瓷磚行業(yè)，乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風。
其實，簡一服務升級之舉并非偶然，從2002年創(chuàng)立迄今， 15年來一直堅持為消費者創(chuàng)造價值，提供高端品牌體驗。
2009年，為讓更多消費者享受大理石的高檔裝飾效果，簡一國內首創(chuàng)大理石瓷磚品類，連續(xù)8年產品創(chuàng)新，迭代升級，產品技術在行業(yè)內保持領先。
2016年，為節(jié)省顧客的金錢和時間，簡一率先實行全國明碼實價，把透明消費的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè)，這一舉措得到了消費者的認可，引起整個瓷磚行業(yè)乃至家居行業(yè)的爭相跟隨。
2017年，簡一再次自我變革，升級服務體系。7月19日，簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務”——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心“肖氏服務法1.0”發(fā)布會，首度面向公眾、媒體、消費者公布“肖氏服務法”的服務標準，并接受社會各界的監(jiān)督，把好服務進行到底。同時，簡一呼吁更多同行加入服務升級行列，促進共同發(fā)展。
簡一“肖氏服務法”如何重新定義高端瓷磚服務？
簡一“肖氏服務法” 如何解決裝修痛點？
簡一“肖氏服務法” 有哪些亮點？
發(fā)布會現場我們翹首以待！
文末彩蛋
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簡一“肖氏服務法”名稱起源
2016年，簡一哈爾濱品牌商肖濱華在帶領團隊進行客戶服務過程中，正式提出“想客戶沒想到的，做客戶沒做到的，超出客戶預期”服務理念。通過過硬的產品品質，細致貼心的客戶服務，獲得眾多客戶的認可，成為簡一服務標桿。2017年，簡一提倡系統升級、服務升級，大力推廣簡一服務體系，為表彰肖濱華在服務創(chuàng)新中的貢獻，特此命名為“肖氏服務法”。
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